Veja como funciona nossa política de trocas e devoluções.

Na VICKY Papelaria, estamos comprometidos com a sua satisfação e queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Entendemos que às vezes podem surgir situações em que você precisa devolver um produto.

Prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e pela melhor experiência possível. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido.

Condições obrigatórias:

• Produto sem uso, sem marcas de manuseio;

• Em perfeitas condições;

• Na embalagem original, com todos os itens enviados;

• Produtos personalizados, sob encomenda ou feitos sob medida não se enquadram no direito de arrependimento, exceto em caso de defeito.

📩 Para solicitar, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp (41) 98420-1539, informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando solicitado)

2. Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos notificar, conforme o art. 26 do CDC.

Após análise:

• Poderá ser realizada a troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade), ou

• Crédito na loja, ou

• Reembolso, conforme o caso.

📦 O custo de envio, quando caracterizado defeito ou erro da loja, será de responsabilidade da VICKY Papelaria.

Produção Artesanal e Características dos Produtos

Os produtos autorais VICKY  são desenvolvidos de forma artesanal e manual, com atenção aos detalhes e acabamento feito individualmente.

Por esse motivo, podem ocorrer pequenas variações naturais entre as peças, tais como:

• leves diferenças de tonalidade de cores;

• variações sutis no papel, textura ou impressão;

• pequenas diferenças em colagem, acabamento ou corte.

Essas características não configuram defeito de fabricação, mas sim particularidades inerentes ao processo artesanal e manual de produção, não comprometendo o uso, a funcionalidade ou a qualidade do produto.

📌 Trocas ou devoluções não serão realizadas com base exclusivamente nessas variações naturais, exceto nos casos em que haja defeito que impeça o uso adequado do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Processo de Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto devolvido (quando aplicável), nossa equipe realizará uma análise técnica, que poderá levar até 7 (sete) dias úteis.

⚠️ O prazo de reembolso só começa a contar após a aprovação da devolução.

4. Reembolso

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original, respeitando os prazos abaixo:

• 💳 Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora após a aprovação da devolução. O prazo para o valor aparecer na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

• 💸 Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

📌 Importante:

• O reembolso não é imediato, pois depende da conclusão do processo de análise, retorno do produto (quando aplicável) e prazos das intermediadoras de pagamento.

5. Crédito na Loja (Opção Preferencial)

Como alternativa ao reembolso, o cliente poderá optar por crédito no valor integral pago, para uso em qualquer produto disponível na loja.

• O crédito será disponibilizado após a aprovação da solicitação;

• Poderá ser utilizado em uma ou mais compras;

• Não possui prazo de validade (recomendado — isso ajuda muito juridicamente).

6. Situações Logísticas (Correios / Transportadora)

Em casos de:

• atraso na entrega;

• greve;

• retenção em unidade dos Correios;

• retorno do objeto ao remetente;

A VICKY Papelaria realizará o acompanhamento do envio e poderá oferecer, conforme o caso:

• reenvio do pedido;

• crédito na loja;

• reembolso, após a finalização do processo logístico.

📦 O reembolso, nesses casos, será avaliado após a confirmação do retorno ou extravio definitivo do objeto.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo WhatsApp:
📲 (41) 98420-1539